Bestilling, betaling, levering, fortrydelse og klager

Vælg dine varer

Når du ønsker at bestille en vare, kan du lægge den i din indkøbskurv. Indkøbskurven viser en oversigt over de varer, du har tilføjet. Du kan fortsætte med at handle, indtil du har fundet alle dine varer. Du kan senere ændre eller fjerne varer i indkøbskurven.

Bekræft og betal bestillingen

Udfyld dine oplysninger, så vi ved, hvor bestillingen skal leveres. Når du har betalt, modtager du en ordrebekræftelse. Derefter bliver din bestilling behandlet. Du har tre betalingsmuligheder: iDEAL, PayPal eller kreditkort.

Forsendelse og leveringstid

Der er tre lagerstatusser: på lager, i restordre og udsolgt.

Varer på lager

Når en vare er på lager, fremgår det ved valg af varen. Vi tilstræber at sende lagervarer samme dag eller dagen efter. Leveringstiden er i dette tilfælde 2–3 hverdage.

Varer i restordre

Hvis en vare er i restordre, bestiller vi den hos leverandøren. Normalt er leveringstiden højst 2 uger. Nogle gange er varen allerede bestilt, og så kan vi levere hurtigere. Spørgsmål om tilgængelighed og leveringstider kan stilles via chatikonet nederst til venstre på hjemmesiden.

Udsolgt

Hvis en vare er markeret som udsolgt, kan den på det pågældende tidspunkt hverken leveres eller genbestilles.

Fortrydelse

Du har 14 dages fortrydelsesret uden at angive en grund, regnet fra den dag, du modtager varen. Bestillingen kan kun returneres, hvis varen er ubrugt og returneres i den oprindelige emballage. Returfragten betaler du selv. Købsbeløbet tilbagebetales inden for 14 dage. Du kan nemt returnere via vores returformular.

Castleson.nl forbeholder sig retten til at annullere en bestilling som følge af en forkert pris på hjemmesiden.

Virksomheden tilbagebetaler alle forbrugerens betalinger, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet for den returnerede vare, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler virksomheden sin fortrydelse. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente varen, kan den vente med tilbagebetalingen, indtil den har modtaget varen, eller forbrugeren dokumenterer, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Virksomheden anvender samme betalingsmetode, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er uden omkostninger for forbrugeren.

Klager

Hvis du har en klage over den service, du har oplevet, beder vi dig sende klagen til vores kundeservice pr. e-mail. Vores medarbejdere vil gennemgå klagen og forsøge at finde en tilfredsstillende løsning for alle parter. E-mail: service@castleson.nl.